El pasado 4 de diciembre el consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Antonio Beteta Barreda, desvelaba el dato de que el 25% de las reclamaciones que llegan a la Dirección General de Consumo del Gobierno Regional tienen relación con el uso de las nuevas tecnologías.

El consejero Beteta inauguraba con esta información la jornada “Los derechos de los consumidores y usuarios en el uso de las nuevas tecnologías”, organizada por Ausbanc Madrid, en la que se defendió la idea de que hay que impedir que las nuevas tecnologías, sobre todo Internet, interfieran en la esfera de lo privado.

También destacó el papel de organizaciones como Ausbanc, que dan confianza a los ciudadanos al interponer demandas con importantes resoluciones que han cambiado la sociedad. “Y es que no podemos proteger a los consumidores sin la colaboración de todos los agentes sociales”, dijo en su intervención.

En este sentido “Ausbanc es uno de nuestros mejores aliados porque nos ayuda a entender el fenómeno del consumo, y propiciando el cambio de las prácticas empresariales ayuda a la sociedad. No hay calidad sin respeto al derecho del consumidor”.

“La Comunidad de Madrid debe ayudar a las asociaciones de consumidores para avanzar en la consecución de sus derechos”, y entre las acciones que impulsa en materia de protección Beteta destacó la equidad del arbitraje de consumo. En los últimos cinco años las solicitudes han aumentado en un 151%, y los laudos emitidos en un 221%.

Por su parte, el presidente de Ausbanc, Luis Pineda, manifestó que, dado que es un hecho que las nuevas tecnologías impregnan nuestras vidas, existe la necesidad de evitar que en un mundo tan tecnológicamente avanzado se pongan en peligro derechos históricos como el derecho a la intimidad. Más concretamente, en materia financiera y bancaria señaló que hay múltiples ejemplos que muestran el desequilibrio entre revolución tecnológica y carencias en los servicios, como ocurre en el pago con tarjetas.

Para Pineda las nuevas tecnologías propician la economía sostenible, pero “no hay empresa con futuro sin empleo”. Y en el marco de un año complejo “las empresas tienen que mejorar la calidad de sus servicios de cara a los consumidores”.

Frente al crecimiento vertiginoso de la tecnología, que está propiciando un nuevo marco de derechos de los consumidores y usuarios, Ausbanc Madrid quiso analizar con expertos en la materia, abogados de los servicios jurídicos de la propia asociación, este nuevo panorama social.

La contratación del consumidor a través de Internet, la tarjeta bancaria como medio de pago, las redes sociales en Internet y la protección de los datos personales y la intimidad, los derechos y obligaciones de los usuarios de telefonía y cómo reclamar, fueron algunos de los temas objeto de debate.

La clausura corrió a cargo de Teresa Cuadrado, ex directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid y vocal de la Junta Directiva de Ausbanc Madrid.

Los riesgos de la contratación a través de Internet

“La inseguridad de no conocer a la otra parte, y la falta de confidencialidad de los datos personales son peligros que se corren al contratar por Internet”, explicó el abogado Víctor Ortiz. “Conviene recabar toda la información posible sobre el prestador del servicio de cara a una posterior reclamación”.

El uso de la tarjeta bancaria y fraudes más frecuentes

“La tarjeta como forma de pago a veces es un problema para el titular, denuncia Mónica Romero, pues las entidades bancarias no invierten en métodos seguros que eviten prácticas delictivas como el lazo libanés, o los fraudes ‘online’, e intentan que el usuario asuma la culpa del uso de la tarjeta sustraida”.

Redes sociales en Internet y protección de la intimidad

José Antonio Fernández-Alcantud, abogado, señaló todo un decálogo de riesgos en el uso de las redes sociales en Internet, “en las que la privacidad se pierde por completo. No hay que propagar datos personales ni fotos, cambiemos ‘passwords’ y, sobre todo, vigilémos el uso que los menores hacen de la Red”.

Derechos de los consumidores de telefonía fija y móvil

La abogada Almudena Velázquez explicó que aunque “con la Carta de derechos de usuarios de telefonía, en vigor desde agosto, han desaparecido conductas abusivas de las operadoras telefónicas, todavía hay prácticas fraudulentas a perseguir, por ejemplo en la contratación de ofertas ADSL”.