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La Al ianza Nacional de Usuarios y Consumidores ANAUCO, conjuntamente a la Asociación Nacional de Propietarios y Administradores de Garajes y Estacionamientos ANPAGE, ordenaron la realización de una encuesta para conocer la opinión de los usuarios. El Estudio fue realizado por APECCA. Los resultados obtenidos en la encuesta se convierten en un exhorto a las autoridades del Ministerio para el Poder Popular de Industria y Comercio MILCO. Los consumidores y prestadores del servicio esperan las rectificaciones de las autoridades, como ocurriera en los casos de los circuitos cárnicos y de la panificación. Consideran necesario flexibilizar el control sobre las tarifas de los Estacionamientos. La encuesta permit ió a ANPAGE y ANAUCO conocer las características generales de la conducta de los usuarios, y su percepción de la calidad y tar ifas de los servicios de estacionamientos de la Gran Caracas, para el cuarto trimestre del 2007. La metodología aplicada en la realización de la encuesta permitió indagar la opinión de 384 encuestados. Para ello se realizó una prueba piloto en 6 sitios: en el tráfico, durante horas pico, en las zonas de La Yaguara, Chacaito y en los alrededores del Centro Comercial El Marquéz, en Guarenas, Catia y la Avenida Urdaneta. Resultados Pregunta 1. Frecuencia de uso del servicio y tiempo que lo utiliza Las respuestas confirman que el estacionamiento es un servicio de consumo habitual. En cuanto a la frecuencia de uso del servicio (Gráfico 3), se encontró que el 16,67 % de los usuarios utilizan el servicio 1 hora o menos; un 55 % lo utiliza entre 1 y 4 horas. En tanto el 28 % lo utiliza más de 4 horas, lo cual es una situación indeseable para el congestionamiento de la ciudad. . Pregunta 2. Desplazamiento del usuario, una vez que estacionan sus vehículos Los usuarios de estacionamientos, depositan el vehículo en el garaje y se desplazan en más del 5% de los casos en otro medio de transporte. Ello confirma que las personas tienden a aumentar la permanencia en los estacionamientos de manera creciente. Pregunta 3. Fundamentos y razones para el uso del estacionamiento La Seguridad (53%) es la principal razón que llevan a las personas a utilizar un servicio de estacionamiento. Los usuarios que mencionaron otra razón principal, señalaron la seguridad como segunda razón son el 21 % y como tercera mención el 7 % (Gráfico 5). La seguridad del vehículo, del conductor, de sus acompañantes y pertenencias es el principal factor que influye, de una manera u otra, en el comportamiento del consumidor y por ende en la decisión de utilizar el servicio en una ciudad con tantos riesgos como Caracas. Eso explica que el 86 % de las personas encuestadas consideran la seguridad como motivo suficiente para utilizar un estacionamiento. Las otras razones para la utilización de un estacionamiento son la comodidad con un 28% de las personas entrevistadas, un 48 % en segundo lugar y con 8 % en tercer lugar. En tanto la rapidez con que entra y sale el vehículo del estacionamiento es igualmente para el 7 % una razón importante o muy importante. La segunda mención es del 8 % y como tercera mención alcanza el 31 % respectivamente. La cercanía del estacionamiento a la zona de residencia o de trabajo es otra razón de peso para el 9 % de los encuestados. El 20 % lo señala como segunda razón y el 38 % como tercera mención. En definitiva la seguridad, comodidad, rapidez de estacionar y cercanía representan para la mayoría de las personas entrevistadas suficientes razones para utilizar un servicio de estacionamiento. Esto puede deberse a que con el pasar de los años el factor tiempo se ha convertido en uno de los aspectos más importantes en la vida de los seres humanos, buscando así, servicios que brinden mayor comodidad, rapidez y cercanía, logrando aprovechar el tiempo. Pregunta 4. Facilidad de acceder de manera inmediata Sólo el 14 % de los encuestados declaró que normalmente encuentra estacionamiento de manera inmediata. El 17 % expresó que encuentra estacionamiento de manera inmediata sólo en algunas ocasiones. El 61 % declaró que usualmente no encuentra estacionamiento de manera inmediata. (Gráfico 8). Pregunta 5. Tiempo para ubicar estacionamientos De las 333 personas que declararon que usualmente no encuentran estacionamiento de manera inmediata, el 15 % dijeron gastar menos de 10 minutos para encontrar estacionamiento o una vez encontrado poder aparcar; el 25 % entre 10 y 20 minutos; el 45 % entre 20 minutos y media hora. Los restantes no contestaron la pregunta. Lo que constituye una verdadera calamidad para los usuarios y tiene un importante costo para las empresas e instituciones que deben esperar que sus empleados completen el proceso de estacionarse para poder comenzar sus labores ordinarias. Pregunta 6. Consideración acerca de la oferta de estacionamientos El 91 % de los usuarios declararon en su gran mayoría que la oferta de estacionamientos es insuficiente. Sólo el 9 % considera que la oferta existente es suficiente, tal como se muestra en el Gráfico 10. Pregunta 8. Disposición a pagar más por mayor aumento de la oferta de estacionamiento y garantías de mayor seguridad. Las tres cuartas partes de los usuarios (73 %) estarían en disposición de pagar más por aumento de la oferta de estacionamiento y garantías de mayor seguridad. (Gráfico 12). Esta disposición a pagar se explica por la percepción de riesgo que tienen los usuarios de no poder conseguir estacionamiento y tener que dejar el carro en la calle, con los consiguientes peligros que esta decisión ocasiona y los costos de pérdida por robo, tiempo de trámites y daños por vandalismo. J. Salvatierra B.
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